Foire aux questions  

Comment faire pour m’inscrire à My Club ?

Il vous suffit de vous inscrire en ligne ou dans les Maisons de Villeroy & Boch participantes/les magasins d’usine Villeroy & Boch et vous profiterez immédiatement d’avantages. Vous trouverez les conditions de participation ici. 

De quels avantages puis-je bénéficier grâce à My Club ?

Mes avantages en tant que membre My Club : 

  • Nous vous offrons les frais de port à partir d’un montant de commande de 25 € pour les membres Gold My Club et à partir de 50 € pour les membres My Club. Dans les deux cas, cette valeur limite s’applique après déduction de tous les bons d’achat/cadeaux. Valable pour les commandes passées dans la boutique en ligne et pour les commandes passées dans l’un de nos magasins avec livraison directe à domicile, et ce toute l’année 
  • Un bon cadeau pour votre anniversaire (uniquement possible, si vous avez indiqué votre date de naissance) 
  • Des Members Deals et d’autres offres My Club exclusives 
  • Collectez et utilisez des points My Club lors de vos achats (utilisation des points possible après expiration du délai de retour de 30 jours)
  • Être automatiquement informé(e) lors de l’arrêt de collections 
  • Recevoir en permanence les informations les plus récentes concernant les opérations spéciales de My Club grâce à la newsletter du Club 
  • Service de notification de la disponibilité des produits et des variations de prix 
  • et bien plus encore 

Comment cumuler les points My Club ?

Vous commencez à cumuler des points My Club dès votre inscription : vous recevez en effet jusqu’à 900 points My Club lors de votre toute première inscription soit 400 points My Club pour votre inscription lors de la confirmation de votre adresse e-mail, 300 points My Club pour l’indication de votre adresse postale et encore 200 points My Club si vous nous communiquez votre date de naissance. 
Pour chaque achat dans notre boutique en ligne, dans les Maisons de Villeroy & Boch participantes et dans les magasins d’usine Villeroy & Boch, vous recevrez des points My Club. Lorsque vous commandez dans la boutique en ligne, veillez à vous connecter à votre compte My Club avant de passer votre commande. 

Combien de points My Club vais-je recevoir pour mon achat ?

Pour les pays européens, la règle est la suivante : pour tout achat, vous recevez 1 point par euro dépensé. Un point équivaut à 1 centime. Ainsi, pour un achat d’une valeur de 100€, vous recevez 100 points My Club, qui totalisent une valeur de 1€, ou 1 CHF en Suisse et au Lichtenstein, £1 en Grande-Bretagne, 1$ aux Etats-Unis, au Canada et en Australie, 5 Zloty en Pologne, 10 SEK en Suède, 10 NOK en Norvège ou 8 DKK au Danemark. 
Vous recevez des points My Club pour chaque € dépensé dans la zone euro, ou CHF en Suisse et au Liechtenstein, GBP en Grande-Bretagne, Dollar aux Etats-Unis, au Canada et en Australie, Zloty en Pologne, SEK en Suède, NOK en Norvège ou DKK au Danemark.   

Puis-je demander à ce que mes points My Club soient ajoutés ultérieurement ?

Un ajout ultérieur des points My Club n’est pas possible. Veillez, avant de procéder au paiement, à vous connecter à votre compte My Club dans la boutique en ligne et à signaler que vous êtes membre My Club avant votre passage en caisse dans les Maisons de Villeroy & Boch et les magasins d’usine Villeroy & Boch. 

Où puis-je utiliser mes points My Club ?

Vous pouvez, à tout moment, utiliser vos points My Club dans la zone monétaire concernée dans la boutique en ligne Villeroy & Boch, dans les Maisons de Villeroy & Boch participantes et dans les magasins d’usine Villeroy & Boch. 

Utilisation de vos points dans la boutique en ligne

  1. Connectez-vous à votre compte client My Club.
  2. Ajoutez les articles de votre choix dans votre panier.
  3. Dans le panier, sélectionnez l’option « Afficher mes points My Club ».
  4. Confirmez que vous souhaitez utiliser vos points. 

Utilisation de vos points en magasin

  1. Dans les magasins participants, vous pourrez facilement utiliser vos points directement en caisse.

Combien vaut un point My Club ?

La valeur des points dépend de chaque zone monétaire et correspond à une valeur de 1 centime d’euro dans la zone euro, de 1 centime en Suisse et au Liechtenstein, de 1 pence en Grande-Bretagne, de 1 cent aux États-Unis, au Canada, en Australie, de 5 groszy en Pologne, de 10 öre en Suède et en Norvège, de 8  Øre au Danemark.
J’ai cumulé des points My Club sur Internet, mais je ne les vois pas encore dans mon compte.
Vos points apparaîtront dès que possible. Pour tout achat réalisé dans notre boutique en ligne ou dans l’un de nos magasins Villeroy & Boch, les points seront crédités sur votre compte sous 24 heures après la facturation. 

Mes points My Club peuvent-ils expirer ?

Vos points My Club sont valables 3 ans. Vous serez informé par newsletter 3 mois avant l’expiration de vos points. 

À partir de quand puis-je utiliser mes points My Club ?

Les points collectés lors de vos achats sont bloqués pendant les 30 premiers jours suivant l’achat et sont automatiquement débloqués à la fin du délai de rétractation. Les points obtenus lors de votre inscription, de l’indication de votre date de naissance ainsi que de votre adresse sont automatiquement débloqués 48 heures après votre premier achat My Club et peuvent être utilisés à tout moment. La condition est que vous vous inscriviez à notre newsletter Villeroy & Boch et que vous nous donniez votre accord pour recevoir notre newsletter. Le bénéfice de ces points est perdu si aucun achat n’est effectué dans les 6 mois suivant la communication de vos données.

Où puis-je trouver les informations concernant mon solde de points ?

Vous pouvez consulter votre solde de points à tout moment dans votre compte. 

Comment puis-je me désinscrire et qu’advient-il de mes points My Club dans ce cas ?

Pour vous désinscrire, veuillez contacter directement notre centre d’assistance client. La désinscription doit avoir lieu par écrit. Veuillez indiquer lors de votre désinscription si vous souhaitez auparavant utiliser vos points My Club. 

J’ai oublié mes données d’accès. Que dois-je faire ?

Veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ». Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe par e-mail. Votre identifiant de connexion est toujours votre adresse e-mail. 

Mes coordonnées ont changé. Que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier votre adresse postale en ligne dans votre compte ou directement en caisse dans l’un de nos magasins participants. Seule l’adresse e-mail ne peut pas être modifiée. 
Si vous avez changé d’adresse e-mail, n’hésitez pas à contacter directement notre équipe de service ici. 

J’ai demandé un nouveau mot de passe, mais je n’ai reçu aucun e-mail.

Il n’y a pas de compte client associé à l’adresse e-mail indiquée. Veuillez noter qu’une inscription à la newsletter n’équivaut pas à la création d’un compte dans notre boutique en ligne. Vous pouvez recevoir la newsletter sans même sans créer votre propre compte. Veuillez-vous enregistrer rapidement ici pour créer un compte dans la boutique en ligne 

Pourquoi dois-je créer un compte client ?

En tant que client enregistré(e) et membre de My Club, vous bénéficiez de nombreux avantages. Vous pouvez suivre et consulter vos commandes, enregistrer vos articles préférés et souhaités, profiter d’offres exclusives My Club et être informé(e) de toutes les nouveautés.   

Quand deviendrai-je membre Gold My Club ?

La condition préalable est que, en tant que membre My club, vous ayez réalisé un minimum de 500 € d’achats pendant une période de 365 jours consécutifs dans la boutique en ligne Villeroy & Boch ou dans les magasins Villeroy & Boch participant. Une fois le délai de rétractation de 30 jours écoulé après l’achat qui vous a permis d’atteindre la limite du statut de 500 €, votre statut devient membre Gold My Club.

De quels avantages, bénéficierai-je en tant que membre Gold My Club ?

Vous trouverez une vue d’ensemble de tous les avantages ici

Combien de temps garderai-je le statut de membre Gold My Club ?

Le statut Gold est tout d’abord valable pendant 2 ans. Si, au cours de ces 2 ans, vous réalisez à nouveau plus de 500 € d’achats, votre statut Gold se prolongera automatiquement de 2 années supplémentaires. Si ce montant d’achats n’est pas atteint, votre statut Gold ne sera pas renouvelé. Toutefois, vous resterez naturellement membre My Club et vous bénéficierez des avantages habituels My Club.

Quand et où puis-je voir mon statut My Club ?

Vous pouvez consulter votre statut à tout moment dans votre compte client sur notre site Web. Sinon, les collaborateurs et collaboratrices de nos Maisons de Villeroy & Boch participant ou notre équipe Customer Happiness peuvent également vous informer concernant votre statut.

Que coûte l’adhésion à My Club ?

L’adhésion à notre club clients est gratuite pour vous et n’entraîne donc aucun frais.

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