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Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat endéans quatorze jours sans devoir indiquer des motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à partir du jour où vous ou une tierce personne désignée par vous, qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises ; ou, en cas de livraison partielle, pris possession du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer

Villeroy & Boch S.à r.l. (L)
Service Client
330, rue de Rollingergrund
2441 Luxemburg
Adresse électronique: eshop.luxembourg@villeroy-boch.com
Télécopie: 00352 46 821 381

au moyen d’une déclaration non équivoque (par exemple un courrier envoyé par la poste, téléfax ou courriel électronique) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Vous pouvez à cet effet utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint Si vous optez pour cette faculté, nous vous transmettons sans délai (par exemple par courriel électronique) une confirmation de la réception d’une telle rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer la communication de l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez d’un contrat, nous avons l’obligation de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des coûts additionnels qui résultent du fait que vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode standard que nous avons offert), sans délai et au plus tard endéans les quatorze jours à partir du jour de la réception de votre communication d’exercer le droit de rétractation. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf s’il a été expressément convenu autre chose avec vous ; dans aucun cas des commissions ne vous seront facturées à cause de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à restitution des produits ou jusqu’à ce que vous ayez prouvé que les produits ont été renvoyés, la date retenue étant la plus rapprochée.

Vous devez nous renvoyer ou restituer les produits sans délai et dans tous les cas au plus tard endéans les quatorze jours à partir du jour où vous nous informez de la rétractation du contrat. Le délai est respecté lorsque vous envoyez les produits avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Nous supportons les frais relatifs au renvoi des produits, sauf si les produits ne peuvent pas du fait de leur nature être envoyés par poste. Dans ce cas, vous supportez les frais du renvoi des produits.

Vous devez compenser une éventuelle perte de valeur des produits uniquement si cette perte est liée à un usage de votre part des produits non nécessaire pour contrôler la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

- Fin des informations sur le droit de rétractation -

Exclusion du droit de rétractation

Un droit de rétractation n’existe pas
- si les produits ont été fabriqués selon une sélection individuelle ou les vœux de la clientèle ; ou
- lorsqu’il s’agit de produits en pièces coupées ; ou
- lorsque le produit du fait de sa nature est incorporé dans d'autres biens ou pour d’autres raisons ne peut pas être renvoyé ; ou
- lorsqu’il s’agit de produits périssables ou lorsque la date d’expiration est dépassée ; ou
- lorsqu’il s’agit de produits scellés, qui pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne peuvent pas être restitués lorsque le scellage a été enlevé après livraison.

Ici vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation:
formulaire de rétractation

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