Häufig gestellte Fragen

Einfach online oder in teilnehmenden House of Villeroy & Boch / Villeroy & Boch Outlets registrieren und sofort die Vorteile sichern. Die Teilnahmebedingungen finden Sie hier. 

- Versandkostenfreie Lieferung ab einem Bestellwert von 25 Euro für My Club Gold Member und 50 Euro für My Club Member ab 75 Euro für Nichtmitglieder. In beiden Fällen gilt die Wertgrenze nach Abzug aller Gutscheine. Gültig bei Bestellungen im Online Shop und bei Bestellungen in einer unserer Filialen mit direkter Lieferung zu Ihnen nach Hause - das ganze Jahr   

- Geburtstagsgutschein (nur möglich, wenn Sie Ihr Geburtsdatum angeben) 

- My Club Deals und weitere exklusive My Club Angebote 

- My Club Punkte sammeln und direkt einlösen (Einlösung nach 30 Tagen möglich) 

- Automatisch informiert werden, wenn Kollektionen auslaufen 

- Immer die neuesten Informationen zu My Club Sonderaktionen mit dem Clubnewsletter erhalten 

- Benachrichtigungsservice bei wieder verfügbaren Artikeln und Preisänderungen 

- und vieles mehr 

- Ihre Versandkostenvorteile variieren je nach Ihrem My Club-Status.

Bitte klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten von uns ein neues Passwort per E-Mail. Der Login erfolgt immer mit der E-Mail-Adresse. 

Damit Sie Ihre Bestellung schnell erhalten, werden alle Aufträge sofort an unser Logistikteam übergeben. Daher sind Änderungen, Stornierungen oder Zusammenfassungen im Nachhinein leider nicht mehr möglich.

Wir informieren Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung. Nach Versand erhalten Sie den Tracking-Link zur Nachverfolgung Ihrer Lieferung. 
Verfügbare Artikel, also Artikel, die mit einer grünen Ampel gekennzeichnet sind, erhalten Sie in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Die Zahlungsart hat keinen Einfluss auf den Liefertermin. 

Ihre Bestellungen sowie den aktuellen Bearbeitungsstatus sehen Sie auf den ersten Blick in Ihrem My Club - Konto: Loggen Sie sich hier ein.

Die Versandkosten betragen 6,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 25 Euro für My Club Gold Member, ab 50 Euro für My Club Member und ab 75 Euro für Nichtmitglieder liefern wir versandkostenfrei. In allen drei Fällen gilt die Wertgrenze nach Abzug aller Gutscheine. Ihr persönliches My Club - Konto können Sie hier anlegen.

Ja, leider müssen Sie bei mehreren Bestellungen auch mehrfach Versandkosten zahlen, da es uns nicht möglich ist, die Bestellungen zu bündeln.

Wir liefern ausschließlich an in Deutschland liegende Lieferadressen.

Mit unserem Click & Collect Service können Sie sich Ihre Wunschartikel versandkostenfrei an eine beliebige Villeroy & Boch Filiale innerhalb Deutschlands liefern lassen. Die bestellte Ware können Sie gleich bei der Abholung in der Filiale begutachten und sich von unseren Mitarbeitern vor Ort beraten lassen. Sobald die Ware zur Abholung in Ihrer Wunschfiliale bereit liegt, erhalten Sie von uns eine E-Mail benachrichtigung.

Legen Sie Ihre Wunschartikel einfach In den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Um Ihre Bestellung an eine Villeroy & Boch Filiale liefern zu lassen, wählen Sie bei „Versand“ den Menüpunkt „Versand an eine Villeroy & Boch Filiale (Click & Collect – kostenloser Versand)” aus. Es öffnet sich eine Suchmaske, in der Sie die gewünschte Villeroy & Boch Filiale auswählen können.

Gewöhnlich dauert die Lieferung 3-5 Werktage. Sie erhalten eine Info per Mail, sobald die Ware in Ihrer Wunschfiliale eingetroffen ist und zur Abholung bereitsteht. 
Zeigen Sie einfach bei Abholung Ihre Bestellbestätigung auf Ihrem Smartphone. Ihre Bestellung liegt während der regulären Öffnungszeiten der Filiale zur Abholung für Sie bereit.

Sie können zwischen den beliebtesten Zahlarten im Online Einkauf auswählen: PayPal, Kreditkartenzahlung, Sofortüberweisung und in Zusammenarbeit mit unserem Partner Klarna Kauf auf Rechnung und Ratenkauf.

Bezahlen Sie Ihren Einkauf direkt mit PayPal und die Ware wird sofort in den Versand gebracht. Zudem können Sie bei PayPal ohne Angabe Ihrer Zahlungsinformationen zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen: Der Überweisung von einem Girokonto, mittels Kartenzahlung, der Abbuchung per Lastschrift oder dem eigenen PayPal-Guthaben. Am Ende des Bestellvorgangs werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet, um dort Ihre Zahlung vorzunehmen. Haben Sie bereits ein PayPal-Konto, müssen Sie sich nur noch mit Ihren Benutzerdaten bei PayPal anmelden. Andernfalls können Sie mit Ihrer Bestellung auch ein neues PayPal-Konto anlegen. Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter Paypal FAQ.

Die Abbuchung des vollständigen Kaufpreises erfolgt, sobald Ihre Bestellung an unsere Logistik zur Bearbeitung übergeben wird. Während des Bestellabschlusses erfolgt lediglich eine Autorisierung über 1 Cent, die unmittelbar wieder zurückgebucht wird.
Ihre Kartendaten werden dabei nicht bei uns gespeichert, sondern per SSL-Verfahren verschlüsselt an unseren Zahlungsdienstleister übertragen. Dazu werden Sie nach der Kaufbestätigung an den Zahlungsanbieter weitergeleitet.

Sie erhalten das Geld auf gleichem Weg zurück, wie Sie bei uns bezahlt haben:

- Bei Kartenzahlung wird Ihnen das Geld auch auf Ihre Karte zurückgebucht.
- Bei Bezahlung per PayPal wird das Geld wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
- Beim Kauf auf Rechnung ist eine Zahlung von Artikeln, die Sie retournieren möchten, nicht notwendig. 
- Bereits geleistete Zahlungen werden an Sie zurück überwiesen.

My Club - Bonuspunkte bzw. Geschenkkarten, die Sie mit Ihrer Bestellung eingelöst haben, werden innerhalb von 48h nach Bearbeitung der Retoure wieder Ihrem Konto gutgeschrieben bzw. das Guthaben zurückgebucht. Eingelöste Gutscheine verfallen durch Ihre Rücksendung und sind nicht nochmals einlösbar.

Damit Sie sich in Ruhe entscheiden können, gewähren wir für Bestellungen in unserem Online-Shop ein verlängertes Widerrufsrecht von 30 Tagen.
Unser Customer Happiness Team stellt Ihnen gerne die Unterlagen zur kostenlosen Rücksendung zur Verfügung. Nach Eingang Ihrer Retoure erhalten Sie die Erstattung entsprechend Ihrer verwendeten Zahlungsmethode. Das Customer Happiness Team können Sie über unser Kontaktformular erreichen.
Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie hier.

Wir geben uns große Mühe, Ihre Bestellung bruchsicher zu verpacken und die Qualität sorgfältig zu prüfen. Dennoch kann es leider vorkommen, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unser Customer Happiness-Team mit einem Foto und einer kurzen Nachricht: Kontaktformular 
Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung. 
In vielen Fällen ist die Rücksendung defekter Artikel nicht erforderlich.

Die Geschenkkarte bzw. der Geschenkgutschein ist einlösbar in allen teilnehmenden Villeroy & Boch Filialen und online unter https://www.villeroy-boch.de/. Geben Sie Ihren Online-Code bitte im Warenkorb unter dem Punkt "ich habe eine Geschenkkarte" ein. Die Geschenkkarte kann nur in dem Land eingelöst werden, in dem sie gekauft wurde. Teileinlösungen und die Übertragung auf Dritte sind möglich. Der Gutschein ist nicht wieder aufladbar. Das Guthaben wird nicht verzinst.

Die Geschenkkarte ist ab dem Kaufdatum 36 Monate lang gültig. 

Das Guthaben kann in allen teilnehmenden Villeroy & Boch Filialen und online unter https://www.villeroy-boch.de/ abgefragt werden.

Jetzt neu: Wir verpacken Ihnen Ihre Bestellung liebevoll als Geschenk.

Viele unserer Produkte verpacken wir Ihnen auch liebevoll als Geschenk und fügen eine Grußkarte mit dem Text Ihrer Wahl hinzu. Selbstverständlich schicken wir Ihre Bestellung auf Ihren Wunsch hin auch direkt an den Menschen, den Sie damit überraschen möchten.

Sie können bei Ihrer Bestellung pro Artikel im Warenkorb auswählen, ob wir Ihnen diesen liebevoll als Geschenk verpacken sollen. Sie können auch eine Grußkarte hinzufügen, die wir mit Ihrem Wunschtext bedrucken oder leer beilegen.

Eine Geschenkverpackung kostet 3,90 €. Die Grußkarte erhalten Sie kostenlos.

Eine Nachkauf-Garantie über einen festen Zeitraum bieten wir nicht an. Sie können Ihr Service bei Villeroy & Boch registrieren. Sollte Ihre Porzellan-Serie irgendwann einmal auslaufen, werden Sie von unserem Nachkauf-Service rechtzeitig informiert - bis zu 12 Monate vor Auslauf Ihrer Serie. So bleibt genügend Zeit für Nachkäufe oder Komplettierungen. Hier gelangen Sie zur Registrierung: Nachkaufservice

Unsere beliebten Dekore Toys Delight und Winter Bakery Delight sind das ganze Jahr über erhältlich.

Alle aktuell erhältlichen Kollektionen sind in unserem Online Shop gelistet. Service, die Sie dort nicht mehr finden, sind leider nicht mehr vorrätig.

Ihr Villeroy & Boch - Tafelbesteck besteht aus hochwertigem rostfreien 18/10 Edelstahl. Roststellen, die entstehen können, bezeichnet man als Flugrost. Es handelt sich hierbei um eine Ablagerung auf der Oberfläche Ihres rostfreien Besteckes.

Die gute Nachricht ist: Die Rostschicht lässt sich leicht abputzen, sofern Sie dies zeitnah nach Entstehung tun. Spülmittel hilft leider nicht immer, sehr gute Erfahrungen habe ich aber mit Zahnpasta und mit Ceranfeldreiniger gemacht, die Sie sicherlich zuhause haben.

- Tragen Sie Zahnpasta oder den Reiniger auf die rostigen Stellen auf.
- Reiben Sie die Stellen mit einem weichen Tuch oder Schwamm ab.
- Spülen Sie das Besteck gründlich mit Wasser ab.
- Trocknen Sie das Besteck mit einem sauberen weichen Tuch.

Mit einem weichen Tuch oder einem Spülschwamm können Sie die Rostflecke dann mühelos in wenigen Sekunden entfernen.

Hartnäckiger Flugrost:

- Bei hartnäckigem Flugrost kann es notwendig sein, den Vorgang zu wiederholen oder den Reiniger länger einwirken zu lassen.
- Bei hartnäckigen Rostflecken empfehle ich Ihnen einen Ceranfeldreiniger oder den Porzellanreiniger "Etolit". Mit diesem habe ich sehr gute Erfahrungen gemacht.

Wenn Sie sich 1 - 2 mal im Jahr eine Viertelstunde Zeit nehmen und Ihr Besteck mit einem Ceranfeld- oder Porzellanreiniger pflegen, verhindern Sie die Entstehung von hartnäckigen Belägen im Voraus und entfernen Rückstände, die sich mit der Zeit auf Ihrem Besteck festsetzen können.

Wie entsteht Flugrost? Ursache sind rostende Materialien, die in der Spülmaschine mitgespült wurden. Das Spülwasser überträgt die Rostpartikel auf Ihre Besteckteile.

Vorbeugung: Um der Entstehung von Rostflecken vorzubeugen, stellen Sie sicher, dass keine rostenden Teile in die Spülmaschine gelangen. Teilweise ist eine intensive Suche notwendig, bis man die Quelle gefunden hat. Ich gebe Ihnen gerne einige Tipps, mit denen Sie die Ursache bei Ihnen zuhause herausfinden und abstellen können.Sie können die Ursache nicht eindeutig lokalisieren? Formen Sie eine Kugel aus Alufolie in der Größe eines Tischtennisballs und legen Sie diesen in das Besteckfach der Spülmaschine. Der Flugrost wird sich nun bevorzugt auf der Alufolie ablagern statt auf Ihrem Besteck. Die Kugel sollten Sie regelmäßig erneuern.

Häufig werden wir auch gefragt, warum sich der Flugrost überwiegend an Messerklingen festsetzt. Tafelmesser werden, damit diese zuverlässig schneiden, aus dem besonders harten Edelstahl 13/0 hergestellt, alle anderen Besteckteile aus weicherem 18/10 Edelstahl. Der bei den Messern verwendete Edelstahl 13/0 zieht den Flugrost während des Spülvorgangs vergleichbar mit einem Magneten an.

Typische Quellen für Flugrost sind:

- Töpfe, Schüsseln, Siebe oder Küchenutensilien wie Käsehobel oder Knoblauchpressen aus Stahl. Spülen Sie solche Artikel hin und wieder in der Spülmaschine mit?
- Risse in der Oberfläche Ihres Besteckkorbs legen die Metallstruktur des Korbs offen und verursachen Rost. Schauen Sie sich Ihre Besteckkörbe und auch die Rollen Ihrer Spülmaschine an, sind hier Beschädigungen vorhanden?

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Bei dunklen Verfärbungen handelt es sich um einen Belag auf der Glasur, der bei Kontakt des Geschirrs mit Metall entstehen kann.

Diesen oberflächlichen Belag können Sie zum Glück meist leicht entfernen. Spülmittel oder eine Reinigung in der Spülmaschine helfen leider nicht, aber mit einem handelsüblichen Ceranfeldreiniger, den Sie sicherlich zuhause haben, oder mit einem kratzfreien Reinigungsmittel / Porzellanreiniger, wie z. B. "Etolit" können Sie diese Spuren lösen:

- Tragen Sie den Reiniger gemäß den Anweisungen des Herstellers auf die betroffenen Stellen auf.
- Lassen Sie den Reiniger einige Minuten einwirken.
- Reiben Sie den Belag mit einem weichen Schwamm oder Tuch ab.
- Spülen Sie den Artikel gründlich mit Wasser ab.
- Trocknen Sie den Artikel mit einem sauberen Tuch.

 

Manchmal setzt sich der Abrieb über längere Zeit hartnäckig fest. In diesen Fällen kann es notwendig sein, den Vorgang zu wiederholen oder den Reiniger länger einwirken zu lassen. Die besten Reinigungserfahrungen habe ich in diesem Fall mit dem Porzellanreiniger "Etolit" gemacht.

 

Wenn Sie sich 1 - 2 mal im Jahr eine Viertelstunde Zeit nehmen und Ihr Service mit einem Porzellanreiniger pflegen, verhindern Sie die Entstehung von hartnäckigen Belägen im Voraus und entfernen Rückstände, die sich mit der Zeit auf Ihrem Geschirr festsetzen können.

 

Wodurch entsteht dieser Belag? Metallabrieb kann durch den Kontakt des Porzellans mit metallischen Gegenständen ausgelöst werden. Metall ist weicher als Porzellan und reibt sich daher auf diesem ab. Hierdurch entsteht ein grauer Belag auf der Glasuroberfläche, den auch Sie bemerkt haben. Die häufigste Quelle ist natürlich das Besteck. Neben dem Besteck gibt es aber zahlreiche weitere typische Kontaktquellen, z. B.:

- Metallteile, die in der Spülmaschine mit dem Geschirr in Kontakt kommen, z. B. Besteck, Metallschüsseln, Töpfe oder Pfannen
- ein beschädigter Spülmaschinenkorb: Hierbei handelt es sich meist um Stahlkörbe, der mit Kunststoff ummantelt sind
- Spülen, Arbeitsflächen bzw. Schränke aus Edelstahl

Wir freuen uns, wenn Sie mit diesen Tipps Ihr Geschirr wieder zum Strahlen bringen.

 

Unser Keramikmuseum ist gerne für Sie da. Bitte kontaktieren Sie uns mit einem Foto des Artikels sowie des Bodenstempels unter [email protected]

Alle Porzellanartikel aus unserem aktuellen Sortiment sind für die Verwendung im Backofen geeignet. Bitte vermeiden Sie schroffe Temperaturwechsel, d. h. der Artikel sollte nur langsam erhitzt bzw. abgekühlt werden. Stellen Sie den Artikel nicht in den vorgeheizten Backofen.
Sie können Porzellan mit Hilfe von heißem Wasser oder bei niedriger Temperatur im Ofen vorwärmen und anschließend in den vorgeheizten Ofen stellen, falls das Rezept dies verlangt.

Zu Recht erwarten Sie von Villeroy & Boch hohe Qualität und ein hohes Maß an Produktsicherheit. Den Glasuren und der Porzellanmasse wird kein Blei, Cadmium oder andere Schwermetalle hinzugesetzt. In Farben bzw. Dekorbildern können Schwermetalle als Komplexbildner enthalten sein. Vor Markteinführung des Produktes sowie in regelmäßigen Abständen werden von internen und externen unabhängigen Laboren Tests über die Schwermetall-Lässigkeit durchgeführt. Hier halten wir die geforderten Grenzwerte stets ein. Zu diesem Thema finden sie hier die Konformitätserklärungen.

Grundsätzlich sind alle unsere Dekore - mit Ausnahme von Servicen mit Edelmetallanteil - mikrowellensicher. Dekore mit Gold- oder Platinauflage sind nicht für die Verwendung in der Mikrowelle geeignet. Auf unserer Website finden Sie zu jedem Artikel die entsprechende Auszeichnung.